CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA TẠI 3A EXPRESS

Chính sách bảo hiểm hàng hóa áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ gửi hàng đi nước ngoài tại công ty 3A Express được trình bày chi tiết dưới đây. Nội dung giúp khách nắm rõ quyền lợi, điều kiện bồi thường và các trường hợp miễn trừ trách nhiệm.

Chính sách bảo hiểm hàng hoá tại 3A Express

Theo quy định của các hãng vận chuyển đường hàng không mà 3A Express hợp tác như: UPS, DHL, TNT hay FedEx… khi khách gửi hàng đi nước ngoài, quyền lợi bồi thường (nếu phát sinh rủi ro) sẽ căn cứ vào % giá trị hàng hoá khách đã kê khai trên invoice tại thời điểm làm thủ tục gửi hàng.

Chính sách bảo hiểm sẽ áp dụng bồi thường đối với khách có mua gói bảo hiểm theo yêu cầu của hãng. Trường hợp không mua bảo hiểm, nếu hàng hoá gặp tổn thất sẽ được hỗ trợ theo nguyên tắc bồi thường cơ bản: Cước phí vận chuyển + giá trị khai báo < 100$. Nghĩa là, nếu hàng kê khai giá trị cao (ví dụ 50 triệu), nhưng không tham gia bảo hiểm, mức bồi thường tối đa vẫn chỉ < 100$ cho bưu gửi đó.

Vì vậy, với các đơn hàng có giá trị cao, 3A Express khuyến nghị khách nên mua thêm gói bảo hiểm để đảm bảo quyền lợi khi có sự cố ngoài ý muốn.

Các hãng chuyển phát quốc tế uy tín có tỷ lệ thất lạc/hư hỏng ở mức rất thấp. Nếu khách hàng đã an tâm về độ an toàn của tuyến vận chuyển, có thể cân nhắc không mua bảo hiểm để tối ưu chi phí.

Do chi phí vận chuyển quốc tế và phí bảo hiểm có thể tương đối cao, phần lớn khách hàng lựa chọn không tham gia bảo hiểm để tiết kiệm. Ngược lại, với nhóm hàng giá trị lớn hoặc yêu cầu an toàn cao, việc mua bảo hiểm sẽ giúp tăng mức bảo vệ và quyền lợi bồi thường khi phát sinh rủi ro.

Trường hợp đơn hàng bị mất, hư hỏng và khách không nhận được hàng

Nếu đơn hàng được xác nhận bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi từ hãng vận chuyển, 3A Express sẽ tiếp nhận thông tin, hỗ trợ khách thực hiện khiếu nại và phối hợp xử lý theo đúng quy trình.

Mức đền bù được áp dụng theo quy định của hãng: hoàn lại cước vận chuyển và căn cứ trên giá trị hàng khách đã kê khai khi làm thủ tục. Lưu ý: không bồi thường vượt quá 100$ trên một bưu gửi kê khai theo quy định nêu trên.

Trường hợp đơn hàng bị hư hỏng hoặc bị mất 1 phần

Tùy tình trạng thực tế và giá trị khai báo, trường hợp bưu kiện bị hư hỏng hoặc người nhận chỉ nhận được một phần hàng hóa sẽ được xem xét bồi thường tương ứng theo điều khoản dịch vụ và quy định áp dụng của hãng vận chuyển.

Quy định bồi thường, chính sách bảo hiểm hàng hoá

Đơn hàng sử dụng dịch vụ tại 3A Express được hỗ trợ khiếu nại và áp dụng chính sách bồi thường theo các quy định sau:

Chỉ tiếp nhận hoàn tiền và hỗ trợ khiếu nại đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ của 3A Express.
Chỉ tiếp nhận khiếu nại sau khi quá trình giao hàng đã kết thúc và có kết quả xác minh.
Thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 6 tháng kể từ ngày giao hàng thành công.

Lưu ý: khi nhận hàng, khách vui lòng kiểm tra ngay tình trạng bưu kiện. Nếu có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt hoặc bất thường, hãy liên hệ ngay với nhân viên công ty 3A Express để được tiếp nhận và xử lý sớm. Trường hợp người nhận đã ký nhận và không phản hồi kịp thời, 3A Express có quyền miễn trừ trách nhiệm theo quy định.

Những trường hợp miễn trừ trách nhiệm

Bưu kiện đã được giao thành công và người nhận ký nhận, không phản hồi khiếu nại ngay sau khi nhận.
Bưu kiện bị tịch thu, giam giữ hoặc tiêu hủy theo quy định của ngành vận chuyển hoặc theo luật pháp Việt Nam và quốc gia nhận hàng.
Khiếu nại vượt quá thời hạn quy định của chính sách bảo hiểm.
Đơn hàng dễ vỡ không đóng gói đúng khuyến nghị, hoặc hàng đặc thù phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển khi đã được tư vấn trước.
Những đơn hàng là hàng fake, hàng cũ hàng gửi đi theo hãng FedEx.

Chính sách bảo hiểm gửi hàng đi nước ngoài tại công ty 3A Express luôn được nhân viên tư vấn miễn phí. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn cụ thể theo từng loại hàng và tuyến vận chuyển.